Innskudd og uttak

Bredt sett støttes tre familier av betalingsmetoder:

• Debet- og kredittkort utstedt i ditt eget navn — det raskeste og mest tilgjengelige alternativet.
• Elektroniske lommebøker og nettbaserte betalingstjenester registrert i ditt eget navn, der tilgjengelig i ditt land.
• Bankoverføring fra en konto holdt i ditt navn, ved bruk av betalingsreferansen som genereres for ditt innskudd.

Innskudd må komme fra et instrument eller en konto som tilhører deg. Betalinger fra en tredjepart, fra et anonymt eller forhåndsbetalt instrument som ikke kan spores til deg, eller fra en konto hvis kontoinnehaver ikke samsvarer med profilen din, vil bli avvist og returnert til kilden. Bruk alltid referansen som vises på innskuddsskjermen for bankoverføringer — en manglende referanse er den vanligste årsaken til forsinket krediting.

Før ditt første innskudd blir brukt, kan vi be deg bekrfte at instrumentet tilhører deg. Holder profilen din navn, adresse og kontaktdetaljer nøyaktig slik at kontrollene blir gjennomført uten problemer.

Kort- og lommebokbetalinger krediteres vanligvis innen minutter etter godkjenning, selv om leverandøren kan legge til et kort gjennomgangstrinn. Bankoverføringer avhenger av den sendende banken og betalingsnettverket: innenlandske overføringer kommer vanligvis innen en til få virkedager, og grensekryssende overføringer kan ta lengre tid. Overføringer sendt utenfor bankåpningstider, i helger eller på offentlige fridager begynner behandling på neste virkedag.

Veiledende tidsramme for metoden du har valgt, vises på innskuddsskjermen før du bekrefter. Inntil et innskudd er fullstendig gjort opp, kan en del av saldoen vises som ventende og kan være utilgjengelig for enkelte operasjoner.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløp per transaksjon og et maksimum per transaksjon, per dag og per måned. Minimumskrav eksisterer fordi meget små betalinger koster mer å behandle enn de er verdt; maksimumskrav eksisterer av sikkerhets- og leverandørgrunner. Tallene varierer mellom metoder, valutaer og land, og de kan justeres fra tid til annen.

Grensene som gjelder for deg, vises på innskuddsskjermen når du skriver inn et beløp, og er også oppført i gebyr- og grenseplanen som er publisert på kontoen din. Hvis du må finansiere mer enn standardmaksimumet tillater, kontakter du støtte før du sender noe, slik at betalingen kan ordnes korrekt.

Beløp som sendes under minimumet, eller over det maksimum som leverandøren godtar, kan bli avvist og returnert til kilden, minus eventuelle gebyrer som pålegges underveis.

Kontoen din er denominert i valutaen du valgte da den ble åpnet. Hvis du betaler i en annen valuta, skjer en konvertering — enten av banken din, kortutstederen eller leverandøren av lommebok før pengene når oss, eller av vår betalingsleverandør ved mottak.

Konvertering utføres til kursen som institusjonen som utfører den bruker på transaksjonstidspunktet, som normalt inkluderer en margin over referansemarkedskursen. Fordi kurser beveger seg, kan beløpet som krediteres kontoen din avvike noe fra beløpet du forventet da du initierte betalingen, og en konvertering utført i begge retninger kan resultere i en differanse selv når ingenting annet endres.

Når betalingssiden tilbyr deg valg av valuta, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer før du bekrefter. For å unngå dobbel konvertering, finansier kontoen din i kontovalutaen der du kan.

Eventuelle gebyrer vi bruker på en betaling offentliggjøres på skjermen før du bekrefter og er angitt i gebyrplanen som er publisert i kontoen din. Gebyrer brukt av andre parter i betalingskjeden — din kortutsteder, lommeboksleverandør, sendende bank, mottakende bank eller enhver mellomliggende institusjon — er fastsatt av disse partene, mottas ikke av oss, og bæres av deg.

Praktiske konsekvenser å huske på:

• En bankoverføring sendt med instruksjoner for delt eller mottaker betaler gebyr kan komme litt redusert; saldoen som krediteres er beløpet som faktisk mottas.
• En kortutsteder kan behandle en finansieringsbetaling annerledes enn et detaljkjøp og legge til sitt eget gebyr eller renter — sjekk med utstederen din hvis du er usikker.
• Valutakonverteringsmarginer er en kostnad selv når ingen egen gebyrpost vises.
• Hvis en betaling returneres ubetalt på grunn av ukorrekte opplysninger, kan gebyrene for den mislykkede overføringen trekkes fra det returnerte beløpet.

Penger som forlater kontoen din følger ruten den ankom via. Når du finansierte med et kort, returneres beløpet til det kortet, normalt opp til det totale innskuddet på det; når du finansierte gjennom en lommebok, går det tilbake til samme lommebok; når du finansierte ved bankoverføring, går det tilbake til samme bankkonto i ditt navn. Når flere metoder ble brukt, fordeles returen på tvers av dem i forhold til mottatte beløp, i den rekkefølgen som betalingsleverandørene våre krever.

Denne regelen er standard praksis for regulerte finansielle tjenester: det forhindrer at betalingsinstrumenter brukes til å flytte penger mellom ikke-relaterte kontoer og det beskytter deg hvis et instrument blir kompromittert. Den slippes bare når den opprinnelige metoden ikke lenger kan motta midler — for eksempel et utløpt eller lukket kort — i hvilket tilfelle en alternativ destinasjon i ditt eget navn må dokumenteres.

Prosedyre, tidsplaner og betingelser for uttak av penger er angitt i sin helhet i Uttaksbestemmelser.

En betaling kan refunderes i stedet for å krediteres når den ikke kan aksepteres — for eksempel hvis den ble sendt fra et instrument som ikke er i ditt navn, hvis den falt utenfor de aksepterte beløpene, hvis kontoen ikke kunne åpnes, eller hvis en duplisert betaling ble gjort ved en feil. I disse tilfellene returneres pengene til kilden ved bruk av samme rute, og eventuelle gebyrer brukt av institusjonene i kjeden kan trekkes.

Refusjoner av denne typen initieres normalt innen noen få arbeidsdager etter at problemet er identifisert, og tiden til pengene dukker opp avhenger av leverandøren — kort kan spesielt ta flere arbeidsdager før kreditten vises på en kontoutskrift. Hvis du tror en betaling skulle ha blitt refundert og det ikke har dukket opp, kontakt support med dato, beløp og referanse for den opprinnelige betalingen.

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling på kontoutskriften din, kontakt oss før du reiser en tvist med leverandøren din: de fleste saker løses raskere direkte, og en åpen tvist kan midlertidig begrense aktiviteten på kontoen din.

Les retningslinjer for uttak