Uttakspolicy

Uttaksskjermen i kontoen din viser metodene som er tilgjengelige for deg. Generelt inkluderer disse retur til betalingskort, retur til en elektronisk betalings- eller lommebokonto i ditt navn, og overføring til en bankkonto på ditt navn. Valget avhenger av metodene du brukte for å finansiere kontoen, av ditt land og av hva betalingsleverandørene våre støtter på tidspunktet for forespørselen.

Utbetalinger foretas kun til instrumenter og kontoer som tilhører kontohaveren. Vi behandler ikke uttak til tredjeparter, til en fellesskonto som du ikke er navngitt innehaver av, eller til et instrument som ikke har blitt koblet til og bekreftet på profilen din.

Et uttak går gjennom to stadier. Først gjennomgår og godkjenner vi forespørselen internt; dette tar normalt fra noen timer opp til et lite antall arbeidsdager, avhengig av kontrollene som kreves og når forespørselen mottas. For det andre krediterer betalingsleverandøren eller mottakende bank pengene; dette stadiet er utenfor vår kontroll og tar typisk fra noen timer til flere arbeidsdager i henhold til metoden som brukes.

Forespørsler som sendes inn i helger, på offentlige høytider eller utenfor banktid blir satt i kø og gjennomgått på neste arbeidsdagen. Veiledende tidsramme for hver metode vises ved siden av den på uttaksskjermen når du sender inn forespørselen.

Ethvert gebyr som gjelder for et uttak blir opplyst før du bekrefter forespørselen og vises i gebyrplanen som er publisert på kontoen din. Når gebyr gjelder, er det vanligvis enten et fast beløp per overføring eller en liten prosentandel av beløpet som trekkes ut.

Uavhengig av våre egne kostnader kan mottakerbanken, kortutstederen eller lommebokplattformen anvende egne håndterings-, korrespondent- eller valutaomregningsgebyrer, og enhver mellommann i betalingskjeden kan trekke fra et gebyr. Disse gebyrene fastsettes av de aktuelle institusjonene, mottas ikke av oss og bæres av deg. Hvis en overføring returneres ubetalt på grunn av uriktige opplysninger, kan kostnadene ved den mislykkede og gjenopprette overføringen også belastes deg.

Hver metode har et minimumsbeløp per forespørsel og et maksimumsbeløp per forespørsel, per dag og per måned. Disse grensene settes av oss og av betalingsleverandørene, kan variere mellom metoder og valutaer, og kan justeres som respons på risiko, verifiseringsnivå eller leverandørkrav. Grensene som gjelder for deg, vises alltid på uttakssk skjermen og i gebyrplanen som er publisert på kontoen din.

Hvis den tilgjengelige saldoen for uttak er under minimumet for din valgte metode, velg en annen metode eller kontakt support, som vil forklare alternativene. Store forespørsler over standardmaksimum kan deles inn i flere overføringer eller kan kreve ytterligere bekreftelse før frigjøring.

Bare tilgjengelig saldo kan trekkes ut. Beløp som er forpliktet til åpne posisjoner, ventende avvikling eller reservert mot et ubekreftet innskudd er ikke tilgjengelige før de frigjøres.

Før ditt første uttak frigjøres, må identiteten din bekreftes. Dette er et standardkrav for regulerte detaljhandelshandelstjenester og finnes for å beskytte pengene dine mot svindel og uautorisert tilgang.

1. Identitetsbevis — et gyldig regjeringskontrollert identitetsdokument som viser navn ditt, fødselsdato, dokumentnummer og utløpsdato.
2. Adressebevis — et nylig dokument i ditt navn som viser din boligadresse, datert innenfor perioden angitt på kontoen din.
3. Bevis for betalingsinstrument — bevis på at kortet, lommeboken eller bankkontoen som brukes, tilhører deg.
4. Eventuell ytterligere informasjon som rimelig er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, som bekrefting av kilden til midlene.

Dokumenter må være komplette, lesbare, uredigerte og innenfor gyldighetstiden. Verifikasjonen gjennomgås normalt innen kort tid; hvis et dokument er uklart eller ufullstendig, vil vi be deg om å sende det på nytt, noe som starter gjennomgangen på nytt. Uttaksforespørsler som sendes inn mens verifikasjonen er under gjennomgang, blir holdt tilbake til gjennomgangen er fullført.

Vi har som mål å frigjøre hver legitim forespørsel så raskt som mulig. En forespørsel kan likevel bli satt på pause, returnert for korrigering eller avslått hvor:

• identitets- eller adresseverifikasjonen er ufullstendig, utløpt eller under gjennomgang;
• betalingsopplysningene som er angitt, er uriktige, ufullstendige eller tilhører noen annen;
• det forespurte beløpet overstiger den tilgjengelige saldoen eller de gjeldende grensene;
• et nylig innskudd er ikke fullt klarert ennå eller er gjenstand for tilbakeføring eller tvist;
• forespørselen ville bryte regelen om at midler skal returneres til den metoden de kom fra;
• vi er pålagt å foreta ytterligere kontroller under hvitvaskingsregler, sanksjonsobligasjoner eller bedrageriforebyggingsobligasjoner;
• kontoen viser tegn på uautorisert tilgang, eller er suspendert, begrenset eller under etterforskning;
• det finnes en uløst forpliktelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsleverandør eller mottakende institusjon avviser eller returnerer overføringen.

Hvis en forespørsel blir forsinket eller avslått, vil vi gi deg beskjed om årsaken, med mindre vi juridisk er forhindret fra å gjøre det, og forklare hva som er nødvendig for å løse det. Midler som ikke kan utbetales, forblir i din kontosaldo.

Du er ansvarlig for nøyaktigheten av hver detalj du oppgir — kontonumre, rutingsinformasjon, lommebokaidentifikatorer, mottakernavn og valuta. Betalinger utføres på grunnlag av identifikatorene du oppgir. Hvis disse identifikatorene er feil, kan overføringen bli forsinket, returnert eller kreditert en utilsiktet mottaker, og gjenoppretting kan være umulig eller kan medføre kostnader som belastes av de aktuelle institusjonene.

Kontroller alle felt før du bekrefter, og hold profildetaljene dine oppdatert. Hvis du oppdager at det har blitt gjort en feil, kontakt kundestøtten umiddelbart: hvis overføringen ikke ennå har forlatt vår leverandør, vil vi forsøke å stanse den, men vi kan ikke garantere gjenoppretting når en betaling er utført.

Mens en forespørsel fortsatt vises som ventende, kan du vanligvis avbryte den fra uttakshistorikken på kontoen din; beløpet returneres deretter til din tilgjengelige saldo. For å endre beløpet eller destinasjonen, avbryter du den ventende forespørselen og sender en ny med korrekt informasjon.

Når en forespørsel er godkjent og sendt til betalingsleverandøren, kan den ikke lenger avbrytes eller endres av oss. Hvis du trenger hjelp med en forespørsel som allerede er sendt, kontakt kundestøtten med referansenummeret som vises i din uttakshistorikk, og vi vil kontakte leverandøren om mulig.

Hvis en utbetaling tar lengre tid enn den indikative tidsrammen, kontroller først statusen og referansen i din uttakshistorikk og bekreft med din bank eller lommebokleverandør at ingenting er ventende på deres side. Hvis spørsmålet gjenstår, kontakt vårt kundestøtteteam gjennom kontaktsiden med ditt referansenummer og datoen for forespørselen; vi vil etterforsker og holde deg oppdatert.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du be om at saken blir eskalert som en formell klage. Vi vil bekreftet det, gjennomgå det og gi deg ett skriftlig svar innen rimelig tid. Kopier av dokumentene og vedleggene som det vises til i denne policyen, er tilgjengelige fra kundestøtten på forespørsel.

Kontakt kundestøtte

Vi kan oppdatere denne policyen når betalingsordningene våre, leverandører, sikkerhetsprosedyrer eller juridiske forpliktelser endres. Gjeldende versjon er alltid den som er publisert på denne siden. Der en endring vesentlig påvirker rettighetene dine, vil vi gi varsel gjennom nettstedet eller via e-post før det trer i kraft, og fortsatt bruk av tjenesten etter denne datoen betyr at den reviderte policyen gjelder.

Denne policyen bør leses sammen med våre Vilkår for bruk, den Innskudd og uttak referanse og risikooversikten.